Intranet - Usabilidade na prática

Durante o projeto de desenvolvimento de uma intranet, muitos problemas de usabilidade são identificados e corrigidos. No entanto, alguns permanecem despercebidos devido ao "desconhecimento" das pessoas envolvidas no processo de tomada de decisão, e isso pode prejudicar MUITO o projeto. Neste artigo você aprenderá como evitar isso. Vou apresenta uma teoria com base em observações práticas que tive em meus projetos de intranet. O que vai aumenta sua compreensão no design e usabilidade do seu projeto. Vamos explorar o desconhecimento e como lidar com essa influencia, com o intuito de melhora as tomadas de decisões, e assim, deixando a intranet da empresa mais saudável e utilizável.

Introdução

Quando eu comecei a presta mais atenção nesse assunto eu me perguntava por que existem tantos problemas de usabilidade com produtos inovadores, tecnologias, materiais, etc. No decorrer da minha carreira e durante esse tempo desenvolvendo intranets eu encontrei vários aspectos desconhecidos que usam uma variedade de técnicas de usabilidade para recuperar as informações que estão faltando. Mas, apesar destas técnicas, os problemas de usabilidade ainda ocorrem. Por exemplo, sobre o uso do produtos, o contexto do usuário, o prolema, a funcionalidade, entre outros. Eu particularmente uso produtos de startups que me faz pensar: Porque essa funcionalidade não é assim?? O ícone é feio. O texto está com a fonte pequena. A cor não combina. O conteúdo é irrelevante ao título, etc. Quem gosta de navegar em um site que tem um fucking javascript travando? VTC!

Tomada de decisão na usabilidade

Problemas de USABILIDADE resultam de DECISÕES no processo de desenvolvimento da intranet. Repare nas tomadas de decisões que o seu chefe, coordenador, gerente, faz no dia-a-dia. Você vai começar a entender melhor como esses problemas ocorrem. Comecei a investigar os fatores que influenciam a usabilidade no desenvolvimento de intranet. A maioria peca a parti da tomada de decisão.

Depois de alguns estudos/insights, cheguei a conclusão de três fatores que influenciam a usabilidade e o design na tomada de decisão:

1. SITUAÇÃO
2. INCERTEZA
3. DESCONHECIMENTO

Situação
A situação em que se tomam as decisões influencia muito a tomada de decisão. Influencia o projeto. Comprometi a entrega da intranet. O produto final. A galera se precipita. Não tem um planejamento plausível. Os departamentos não conversam com frequência como deveria ser. E quando aparece um "pipino" não tem um plano B definido. Seja por causa do tempo escasso disponível, orçamento, mão de obra, cultura, objetivos organizacionais e outros aspectos que contribuem para a situação. Estes são apenas alguns exemplos que complicam a tarefa do tomador de decisão.

Incerteza
A incerteza é um importante fator de influência sobre a usabilidade de tomada de decisão. É difícil fazer uma decisão se não há nenhuma informação. Por isso começamos com o briefing da intranet, depois o prototipo - wireframe e outras técnicas e ferramentas de usabilidade que estão disponíveis para coletar as informações necessárias e apoiar a tomada de decisões. Por exemplo: Eu adoro esses cards que ajudam a enxergar o projeto como todo. Você vai ama essa ferramenta desenvolvida pela equipe da Methodkit. Confere aí: http://www.methodkit.com/

Desconhecimento
Outro fator que influencia é o desconhecimento; não sabendo que você NÃO sabe (este é o "cara escondido" influenciando o fator). E o que faz resultar em problemas de usabilidade reais. Este fator é o foco que todo gestor de projetos deve entender e ter a humildade de aceita. Para melhorar as tomadas de decisões relacionadas com a usabilidade e entrega da intranet. Assim, a usabilidade e o sucesso da intranet pode ser alcançado através do processo de tomada de decisão. Vamos falar mais um pouco do DESCONHECIMENTO, e aplicar esses três fatores no contexto:

PASSO 1

• Percebendo e reconhecendo que as influências de usabilidade está relacionada com a tomada de decisão do desconhecimento. 

PASSO 2

• Reconhecer e tratar dos aspectos que contribuem para o fator de desconhecimento.

O desconhecimento sobre as informações: O desconhecimento sobre as informações podem, por exemplo, ocorre devido à "testes incorretos". Quando os testes de usabilidade são executadas, a equipe de SQA (Software Quality Assurance) assume toda a informação necessária que está disponível. No entanto, testes incorretos podem não fornecer as informações de usabilidade e, assim, enganar a equipe/projeto/produto.

O desconhecimento sobre as conseqüências: Um aspecto que contribui para o desconhecimento sobre as conseqüências de uma decisão é um diálogo desequilibrado. Priorização de uma determinada disciplina ou gestão pode perturbar o diálogo entre as disciplinas, funções de cada membro da equipe, assim outras disciplinas já não podem sentir-se responsável. Eu gosto muito desse vídeo do Steve Jobs sobre os comitês de gestão que a Apple possui. O bacana é que eles não possui. Porque será que alguns americanos preferem deixa uma só pessoa fazer tudo?? Comunicação eficiente? Taí uma parada para você crâniar. 

O desconhecimento sobre as decisões: O desconhecimento sobre tomar uma decisão pode ocorrer durante a geração de idéias; todos os tipos de soluções são criadas, mostrando a diversidade de alternativas. Essas idéias ou conceitos, muitas vezes não são vistos como decisões, no entanto, o processo de fazer a escolha final de um conceito inclui todas as decisões tomadas implícitas. Por isso eu gosto dessa coisa de "Assembleia", não consigo entender como uma só pessoa decide tudo!